Send oss en e-post om support, personvern, sikkerhet eller samarbeid. Jo tydeligere du beskriver saken, desto enklere er det å gi et godt svar.
Bruk samme e-postadresse uansett tema. Emnefeltet hjelper oss å sortere saken riktig.
Innlogging, husholdning, inventar, handleliste, utløpsdatoer og Krisemodus.
Send supporthenvendelse →PersonvernSpørsmål om personopplysninger, konto, husholdningsdata eller personvernrettigheter.
Kontakt om personvern →SikkerhetSend en ansvarlig beskrivelse av svakheten, berørt URL og steg for å gjenskape funnet.
Rapporter sikkert →SamarbeidHenvendelser om samarbeid, produktlansering, innhold eller generelle spørsmål.
Ta kontakt →Det viktigste er at vi forstår hva du prøvde å gjøre, hvor problemet oppstod, og hva som skjedde i stedet. Skjermbilde er nyttig når det forklarer feilen.
Hvilken side eller funksjon gjelder det?
Hva forventet du skulle skje?
Hva skjedde i stedet?
Enhet, nettleser og tidspunkt hvis det er relevant.
Forsvarlig.no drives av Willander AS, org.nr. 928 489 574.
Forretningsadresse: Øvre Langgate 57, 3110 Tønsberg, Norge.
Kontaktadresse for produkt, personvern, sikkerhet og generelle henvendelser: post@forsvarlig.no.
E-post gjør det enklere å følge saken, be om mer informasjon og dokumentere svar.
Ikke send helseopplysninger, passord eller informasjon om andre personer med mindre det er nødvendig.
Ved akutt fare eller krise skal du alltid følge nødetater, DSB, kommunen og relevante myndigheter.
Trenger du hjelp med konto, innlogging, husholdning, inventar, handleliste, utløpsdatoer eller Krisemodus, kan du sende oss en e-post.
Beskriv gjerne hva du forsøkte å gjøre, hvilken enhet og nettleser du bruker, hvilken side eller funksjon problemet gjelder, og om feilen gjelder offentlig nettside, app eller innlogget dashboard.
Vi har ikke telefonnummer for support. E-post gjør det enklere å følge opp saken skriftlig, be om nødvendig informasjon og gi et ryddig svar.
Henvendelser om innsyn, retting, sletting, begrensning eller andre personvernrettigheter kan sendes til post@forsvarlig.no.
For personvernhenvendelser kan vi be om nødvendig informasjon for å bekrefte at forespørselen kommer fra riktig person eller konto.
Hvis du mener du har funnet en sikkerhetssvakhet, ber vi deg kontakte oss med en tydelig og ansvarlig beskrivelse slik at vi kan undersøke saken.
Ikke test sikkerhet på en måte som kan skade tjenesten, data eller andre brukere. Ikke hent ut, endre eller del data som ikke tilhører deg.
Inkluder gjerne tidspunkt, berørt URL, nettleser, forventet oppførsel, faktisk oppførsel og steg for å gjenskape funnet.
Henvendelser om samarbeid, innhold, produktlansering, presse eller generelle spørsmål kan også sendes til post@forsvarlig.no.
Forsvarlig.no er under videre utvikling. Vi setter pris på konkrete tilbakemeldinger som gjør nettsiden, appen og faginnholdet mer nyttig for vanlige husholdninger.
For at vi skal kunne undersøke henvendelsen raskere, er det nyttig om du beskriver hvilken side eller funksjon saken gjelder, hva du forventet skulle skje, hva som faktisk skjedde, og om problemet gjelder offentlig nettside, innlogging, dashboard, app eller e-post.
Legg gjerne ved tidspunkt, nettleser, enhetstype og skjermbilde hvis det er relevant. Ikke send sensitive personopplysninger eller informasjon om andre personer med mindre det er nødvendig for å forstå saken.
Henvendelser om personvern, sikkerhet og sletting håndteres skriftlig slik at vi kan dokumentere forespørselen og følge opp på en ryddig måte.
Send en ansvarlig rapport med berørt URL, tidspunkt, forventet oppførsel, faktisk oppførsel og steg for å gjenskape funnet. Ikke hent ut eller del data som ikke tilhører deg.
Kontakt
Kontaktsiden er et sted for spørsmål, innspill og feil som gjelder Forsvarlig.no. Den bør samtidig være tydelig på at akutte hendelser skal håndteres gjennom nødetater og offentlige kanaler.
Bruk kontaktsiden hvis du har forslag til bedre forklaringer, oppdager en feil, savner et tema eller trenger hjelp til å forstå hvordan tjenesten er ment å brukes.
Jo mer konkret henvendelsen er, desto lettere er det å følge opp. Lenke til siden det gjelder, beskriv hva som var uklart, og si gjerne om problemet oppstod på mobil, desktop eller innlogget område.
Ved reell fare for liv, helse eller sikkerhet er ikke kontaktskjemaet riktig kanal. Da skal nødnummer, kommune, politi, helsevesen eller andre relevante myndigheter brukes først.
Kontaktsiden bør gjøre det enkelt å velge riktig type henvendelse. Noen spørsmål handler om produktet, andre om personvern, tilgjengelighet, sikkerhet, samarbeid eller feil på nettsiden. Når formålet er tydelig, kan henvendelsen behandles raskere og mer presist.
For brukere som er usikre, bør kontaktsiden også forklare hva de bør ta med i meldingen. En kort beskrivelse av problemet, hvilken side eller funksjon det gjelder, og eventuell enhet eller nettleser kan spare tid for begge parter. Det gjør support mer nyttig uten å gjøre terskelen høy.
Forsvarlig.no arbeider med temaer som kan oppleves viktige i en sårbar situasjon. Derfor bør kontaktsiden ha en rolig tone og tydelige forventninger. Den skal ikke erstatte nødetater eller myndighetsvarsler, men hjelpe brukeren med spørsmål om tjenesten og innholdet.
Kontaktsiden kan også brukes til å bygge tillit. Når det er tydelig hvordan man melder feil, spørsmål om innhold, personvern eller tilgjengelighet, oppleves tjenesten mer åpen. Brukeren får vite at henvendelser kan sendes inn uten å måtte lete etter riktig kanal.
Det bør samtidig være tydelig hva kontaktsiden ikke er. Forsvarlig.no kan svare på spørsmål om tjenesten, men ved akutte hendelser må brukeren følge råd fra nødetater, kommune eller andre relevante myndigheter. Den avgrensningen gjør kommunikasjonen tryggere.
Kontakt oss om: feil på siden, forbedringsforslag, innhold som bør forklares bedre og spørsmål om tjenesten.
